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Rapporto 2009 sull’attività dell'URP

Presentato lunedì 15

scritto il 17-03-2010

È stato presentato lunedì 15 marzo il Rapporto 2009 sull’attività dell’Ufficio relazioni con il pubblico (URP) del Comune di Trento da cui emerge una crescita costante dell’attività negli ultimi anni.

I cittadini entrano in relazione con l’Urp principalmente attraverso il front office, che con 16.050 contatti si conferma anche quest’anno la modalità preferita dagli utenti.
Prosegue il trend di crescita delle richieste di informazioni di primo livello, cioè quelle che necessitano di un livello di approfondimento basso, semplici e con risposte di facile reperibilità.
Sul numero delle informazioni di terzo livello incide la registrazione dei contatti relativi alla stipula dei contratti per l’utilizzo della rete wifi WilmaNet e per l’utilizzo delle biciclette del servizio C’entro in bici, nonché la gestione ed evasione delle richieste di accesso agli atti.

È in crescita, inoltre, il numero dei cittadini che si rivolgono al Comune alla ricerca di informazioni che non rientrano nelle competenze dell’amministrazione comunale, a conferma della percezione che i cittadini hanno dell’amministrazione comunale, quale ente più vicino al cittadino e primo riferimento per qualsiasi informazione.

In merito a segnalazioni, reclami e suggerimenti sono quasi raddoppiate le segnalazioni complessive.
Il maggior numero di segnalazioni, reclami e suggerimenti ha riguardato la manutenzione delle strade, i guasti all’illuminazione pubblica e gli spazi verdi e giardini.
Tutte queste voci registrano un considerevole aumento rispetto al 2008 e trova spiegazione nella creazione della Squadra di pronto intervento, attiva da luglio 2009 e voluta dall’amministrazione per rispondere a tutte le segnalazioni che i cittadini fanno pervenire al Comune in merito a piccoli guasti, disfunzioni, malfunzionamenti e disagi rispetto alla manutenzione delle strade, al funzionamento dell’illuminazione pubblica ed alla manutenzione e gestione degli spazi verdi.

estratto dalla relazione al Rapporto URP 2009

Approfondimenti:
Rapporto annuale sull'attività 2009 (.pdf - 1.610Kb)
L'Ufficio relazioni con il pubblico di Trento